Згідно постанови Кабінету Міністрів України, про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», парфумерно-косметичні засоби, предмети гігієни, не підлягають обміну та поверненню.
В разі коли товар під час отримання в відділені не відповідає замовленню або товар має фабричний брак, покупець може повернути товар, за умови попереднього узгодженням з менеджером.